CRCF

Centro de Resolução de Conflitos Financeiros - CRCF

Boneco olhando pro outro

Conciliação, o seu melhor caminho para seguir em frente

Bonecos ordenados 2

Auditório para realização de pautas específicas com múltiplas partes

Homem laptop

Mediadores/Prepostos tecnicamente preparados e supervisionados

O que é o CRCF

Mediador

É uma excelente oportunidade para que a instituição financeira e seu cliente ou usuário conversem, negociem e busquem uma solução que satisfaça a ambos; A negociação é intermediada por um mediador, que é um terceiro NEUTRO e IMPARCIAL; Ela ocorre em uma das salas de mediação do Centro de Resolução de Conflitos Financeiros da ASSBAN, um ambiente totalmente adequado e neutro.

Conheça o CRCF

Mediador

Centro de Resolução de Conflitos Financeiros, foi criado e estruturado para ser utilizado como um espaço de consenso, onde empresas e clientes, pessoas físicas ou jurídicas, têm a oportunidade de resolver suas questões de forma rápida, com economia de pessoas e recursos e reduzindo a necessidade de envolvimento do Poder Judiciário nessas questões.

Como funciona

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O que é a Mediação

É uma excelente oportunidade para que a instituição financeira e seu cliente ou usuário conversem, negociem e busquem uma solução que satisfaça a ambos, A negociação é intermediada por um mediador, que é um terceiro NEUTRO e IMPARCIAL, Ela ocorre em uma das salas de mediação do Centro de Resolução de Conflitos Financeiros da ASSBAN, um ambiente totalmente adequado e neutro.

Laptop
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Quais as vantagens da Mediação

Oportunidade para os participantes alcançarem uma solução interessante para ambos, evitando um processo judicial, que é mais caro e longo e que resulta em uma decisão imposta pelo juiz; Auxílio por um terceiro totalmente imparcial e devidamente capacitado com técnicas de conciliação e negociação, Confidencialidade: tudo que é dito na mediação (informações, propostas, valores) não pode ser utilizado em outras situações, como em um processo judicial. O sigilo bancário também é preservado.

Certificado
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Mediador

O mediador é um profissional devidamente capacitado por meio de um curso de mediação de 60h promovido pela ASSBAN, tendo realizado também um estágio supervisionado no CRCF; Submete-se ao Código de Ética e ao Regimento do CRCF, Ele facilita a comunicação entre os participantes. Não é juiz, não pode aconselhar nem pressionar as partes para que façam ou não acordo, O mediador é indicado ou escolhido a partir da lista de Mediadores do CRCF e assina um Termo de Independência e Imparcialidade.

Regimento

REGIMENTO DE MEDIAÇÕES EXTRAJUDICIAIS DO CRCF

 

DISPOSIÇÕES INICIAIS

 

O Centro de Resolução de Conflitos Financeiros da Associação dos Bancos no Distrito Federal - ASSBAN, doravante designado CRCF, tem por objeto a administração de mediações relacionadas a conflitos financeiros. Sua atuação institucional não envolve qualquer ato jurisdicional.

 

O procedimento de mediação é voluntário, não vinculativo e baseado na boa-fé e na vontade das partes.

 

Este regimento aplicar-se-á sempre que for assim acordado entre as partes, independentemente da existência de cláusula de mediação ou escalonada que estipule a adoção das regras de mediação da CRCF. Salvo disposição em contrário, será aplicado o Regimento em vigor na data da Solicitação de Mediação.

Código de Ética

CÓDIGO DE ÉTICA DO CRCF

 

DISPOSIÇÕES GERAIS

 

Este Código estabelece os princípios e critérios a serem observados pelos profissionais envolvidos nas mediações a serem realizadas no Centro de Resolução de Conflitos Financeiros da Associação de Bancos no Distrito Federal - CRCF.

 

Este Código está em consonância com as disposições da Lei 13.140/15 no que se refere às mediações extrajudiciais.

ELISIA XAVIER

Mediadora do CRCF

"O Centro de Resolução de Conflitos Financeiros - CRCF, instituído pela Associação dos Bancos do Distrito Federal - ASSBAN, constitui-se num importante órgão de apoio e auxílio a um largo segmento da sociedade, na medida em que permite aos clientes das instituições financeiras negociarem as pendências existentes junto a seu banco. Como mediadora, tive a oportunidade de participar do projeto piloto implementado pela Associação, onde pude constatar a satisfação dos clientes que se serviram dos serviços de mediação ofertados pelo Centro.

Perguntas frequentes

Termo de Mediação do CRCF

Formulário de Solicitação de Mediação

Termo de Independência e Imparcialidade do Mediador

Curso de Mediação

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